为有效解决人们关心的信用卡过度营销、催收不当、信息披露不充分、客户信息保护不力等痛点、难点问题。,并督促银行机构进一步加强信用卡消费者权益保护,引导消费者合理分期消费,不断提升信用卡服务质量和效率,北京市银保监局12月16日发布《关于加强信用卡消费者权益保护的通知》(以下简称《通知》)。在要求银行机构完善信用卡消费者权益保护机制的基础上,针对目前信用卡消费者反映的突出问题,从六个方面进一步规范辖内银行信用卡业务。

一是加强信用卡营销管理。针对持卡人收到银行电话营销冲动后不了解相关权利义务,难以提前终止分期业务的问题,要求银行通过与持卡人约定的短信、微信或收单方式向消费者发送与消费者重大利益密切相关的信息或信息查询渠道,为消费者提前终止业务提供便捷的申请渠道。

二是加强信用卡适当性管理。要求银行引导消费者树立“量入为出”的消费理念,根据申请人还款能力合理确定授信额度,同时为消费者提供便捷的信用卡额度调整申请渠道。针对消费者反映信用卡线上平台解绑难的问题,要求银行和线上平台企业为消费者提供便捷的信用卡支付绑定和解绑渠道,充分保障消费者自主选择。

三是加强信用卡催收业务管理。要求银行严格禁止向与债务无关的第三方收款,如能联系到持卡人或其担保人,不得联系与债务无关的第三方。针对银行对外包催收机构管理不到位的问题,明确“银行应要求催收外包机构不得以银行名义开展催收工作,在与持卡人或第三方沟通时应积极注明收款人身份、受托银行名称、员工编号等信息”。

四是加强信用卡信息披露。针对消费者对收款合同(协议)、信用卡规定、信用卡收费标准了解不多的问题,要求银行披露“点对点”信息,即通过短信、微信或与持卡人约定的收单方式,将持卡人适用的收款合同(协议)、信用卡规定、信用卡收费标准或查询方式及时发送给持卡人,便于持卡人充分了解相关条款。

五是加强信用卡客户信息保护。针对部分银行利用信用卡客户信息进行其他业务营销的问题,要求银行通过客户主动核对或签署相关授权书的方式获取客户信息授权,而非默认同意。在银行的信用卡合同(协议)或授权文件中,应明确说明收集共享客户信息的内容,并明确说明共享客户信息的组织范围。

六是加强信用卡投诉处理。要求银行在接到消费者投诉后1个工作日内立即联系消费者,沟通了解情况,并在处理过程中及时向投诉人反馈投诉处理进展和结果。

北京银保监局将进一步加强信用卡监管,督促银行不断提升消费者权益保护水平,推动信用卡市场生态环境持续优化。

(文章来源:国际金融报)