又是一年“315”。记者从深圳市房地产中介行业协会获悉,2021年,该协会共受理行业投诉225件,较2020年上升29%。与此同时,深圳房地产中介行业平均投诉率整体上升。2020年每千套二手房有1.62起投诉,2021年每千套有6起投诉。但2021年投诉协调和自律惩戒达到72%。总的来说,深圳市房协在保护消费者权益方面所做的工作,也有力地促进了行业整体服务质量的提升。

深圳市房地产中介行业协会发布的数据显示,2021年,消费投诉和交易信息纠纷成为最常发生的投诉,其次是金融纠纷。其中,交易信息纠纷占60.9%,交易信息纠纷主要集中在房屋身份纠纷、合同纠纷、相关服务纠纷、房屋广告问题、租赁纠纷五大问题。主要来源于二手房复杂的交易流程,涉及税费、学位、户口、装修、婚姻关系、家庭成员财产状况等信息。交易流程的不透明和困难,一直是二手房交易纠纷频发的主要原因之一。

资金纠纷占24%。资金纠纷主要由收费项目不清、押金纠纷、佣金纠纷引起,需要房产中介和消费者进一步增强合同意识。涉及存款托管、佣金收取等事项。,应在服务项目、内容、流程、完成标准等方面作出明确规定,并以书面形式落实,以固定交易各方的权利和责任,减少因履约意识淡薄而引发的纠纷。

目前深圳二手房市场仍处于主导地位。大宗交易的情况下,流程复杂,交易时间跨度长,导致纠纷率高于租赁业务。其中,买家投诉占总数的44%;其次,二手房交易投诉占总投诉量的73%。另一方面,虚假房源广告、未上报、同行监督举报等。大多是其他社会人士或经纪人的投诉,占总投诉量的14.7%,这也说明社会监督和行业监督对行业规范起到了积极的作用。

此外,2021年,深圳市房地产协会通过受理行业投诉,查处典型机构/人员违规案件41起,将57名违反《深圳市房地产中介黑名单和企业风险预警人员名单实施办法》的房地产中介列入行业黑名单,记入“房地产中介行业信用信息联合公示平台”,将自律影响扩大到33个省市行业组织共享信息。

(文章来源:证券时报)